İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: [TARİH GÜNCELLENECEK]

Cayma Hakkı

E.B. NOVA müşterileri olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için:

• Ürünün orijinal ambalajının açılmamış olması (kozmetik ürünler için zorunlu)
• Ürünün kullanılmamış olması
• Ürünün kendi kutusu/poşeti içinde iade edilmesi
• Faturanın iade edilen ürünle birlikte gönderilmesi

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyenik nedenlerle iade edilmeyen ürünler: Ambalajı açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünler (saç yağları, kremler, makyaj malzemeleri vb.)
• Müşterinin özel istekleri üzerine hazırlanmış ürünler
• Ekspres teslimat veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade Süreci

1. Bildirim: Cayma kararınızı 14 gün içinde [E-POSTA] adresine bildirin. Bildiriminizde:

   • Sipariş numarası
   • İade etmek istediğiniz ürün(ler)
   • İade nedeni (zorunlu değil ama tercih ettiğimiz)

2. Onay: Bildiriminize 1-2 iş günü içinde dönüş yapılır.

3. Kargo: Onaylanan iadenizi anlaşmalı kargomuz ile veya kendi tercih ettiğiniz kargo ile [İADE ADRESİ]'ne gönderebilirsiniz.

4. Kontrol: İade ürün depomuza ulaştığında 1-3 iş günü içinde incelenir.

5. Geri Ödeme: Ürün koşullarımıza uygun ise, ödeme yöntemine göre 5-14 iş günü içinde iade tutarı hesabınıza geçer.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldi ise:

• Teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutun
• 24 saat içinde [E-POSTA] adresine fotoğraflı olarak bildirin
• Bu durumda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Doğru/sağlam ürün en kısa sürede gönderilir

Kargo Ücretleri

• Müşteri kaynaklı iadelerde (cayma hakkı): Kargo ücreti müşteriye aittir
• Hasarlı/yanlış ürün iadelerinde: Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

İletişim

İade ve cayma süreciyle ilgili sorularınız için: [E-POSTA] / [TELEFON]